Jak postupovat, pokud na "ePodpoře" není řešení mého problému?

Pokud na ePodpoře nenaleznete řešení Vašeho dotazu, je možné se obrátit přímo na pracovníky technické podpory s žádostí o pomoc. Jak tedy postupovat, pokud na ePodpoře nenaleznete řešení svého problému?

Před odesláním dotazu:

1. Jedná se o technický dotaz?

   (Problém s nastavením PC nebo prohlížeče, problém s certifikátem, stránky se nezobrazují, chyba při odeslání podání nebo při vstupu do aplikace, apod.)

   Připravte si PrintScreen (otisk obrazovky) stránky "Ověření konfigurace".

   Postup provedení ověření konfigurace:

   • Klikněte na „Ověření konfigurace“
   • Na uvedené stránce klikněte na tlačítko "Zjistit" (vpravo nad menu "Rychlé odkazy").
   • Po provedení kontroly zobrazte pomocí posuvníku tabulku "Detail parametrů počítače" tak, aby byla viditelná celá tabulka, popř. největší její část.
   • Vytvořte PrintScreen stránky. – Jak vytvořím Print Screen (opis obrazovky)?
   • Pokud je to možné, připravte si také PrintScreen zobrazené chyby v aplikaci.

2. Jedná se o chybu(y) při vyplňování formuláře EPO?

   (Zobrazené chyby ve formuláři, popř. chyby v Protokolu chyb formuláře EPO, nemožnost vyplnit jednotlivé položky formuláře, apod.)

   Připravte si XML soubor s daným podáním. – Jak uložit pracovní XML soubor s podáním?
   (V případě potřeby je možné změnit „důvěrné“ informace ve formuláři podání za smyšlené. Jedná se např. o jméno, DIČ, RČ, adresu, apod.)

Odeslání dotazu:

1. Dotaz je možné odeslat pomocí níže uvedeného odkazu "nás kontaktovat", popř. přímo na adresu epodpora@fs.mfcr.cz
2. Stručně popište chybu v aplikaci, problém s nastavením, apod.
3. Do zprávy přiložte připravené PrintScreen, resp. XML soubor, a případné další podklady pro rychlé a úspěšné řešení problému.
4. Odešlete zprávu.

 

---

 

Generální finanční ředitelství nevyřizuje anonymní podání, opakovaná podání a jinak nestandardní podání např. nesrozumitelného anebo zmatečného obsahu, obsahující vulgární výrazy, nebo zaslaná pouze na vědomí.